Image default
KRUŠEVAC

Telefonski prijatelji sa pola grada

Kada je uveden kol-centar za informisanje i podršku Kruševljanima u vreme epidemije kovida 19, nisu ni mogli da pretpostave šta ih čeka: neumorni operateri kol-centra u Kruševcu obavljali su u nekim danima od 400 do 500 poziva, a u špicu epidemije i do 1.000!

Za “Novosti” svedoče kako su uspeli da upoznaju pola grada, postajući prijatelji i podrška Kruševljanima, koji su od njih tražili pomoć.

– Mislim da smo bili jedna od ključnih veza između građana, i lokalne samouprave koja je morala da odgovori na do sada nepoznate zadatke – priča informatičar Radomir Radmanovac, koordinator iz kol-centra pri Kriznom štabu. – Značajan broj građana je informaciju dobijao putem interneta, ali stariji su informacije uglavnom tražili telefonom.

Pitanja o radu zdravstvenih ambulanti, dopremanju hrane i lekova, radno vreme banaka, pošte, tumačenje najnovijih odluka Vlade, Štaba za vanredne situacije, specifična pitanja poput organizacije sahrane ili čak saveta za bezbednu šetnju, samo su neka od pitanja na koje su operateri morali da znaju odgovor.

– Koliko god da nam je bilo naporno, na kraju smene koja je umela da u početku potraje i 8 ili 12 sati, osećali smo se dobro, verujući da radimo korisnu stvar – svedoči Irena Stojanović, operater. – Često se dešavalo da nam se ljudi povere, ispričaju svoje tužne priče, pozovu samo kako bi se nekome požalili. Iz inostranstva su nas zvala deca koja brinu za svoje roditelje, pa su i tu pomagali volonteri.

Operateri Milena Đorđević i Milijana Kojić, iz Gradske uprave, bile su kažu iznenađene koliko usamljenih ljudi ima.

– Neke su priče zaista bile teške. Nikada neću zaboraviti razgovor sa starijom Kruševljankom, koja nije dugo ustajala iz postelje, a sama nije mogla da promeni pelene – priča nam Milijana. – Kako da vas ne pogode takve stvari. Tu je naravno prosleđena pomoć geronto-domaćice. Mnogi su se javili samo da nam se zahvale, ili da nam kažu da su zbrinuti.

Ponekad je bilo i 1.000 poziva dnevno

IZABRALA DA POMAŽE

OPERATER Lidija Todorović je zbog operacije štitne žlezde mogla da ostane kod kuće, ali nije htela. Zajedno sa kolegama uspela je da odgovori na brojne pozive zabrinutih Kruševljana, pa i da pomogne u pronalasku čoveka koga je tražio prijatelj. Oko 40 ljudi javljalo se na brojeve telefona: 037/446-446 i 066/446-446. Nijedan poziv u pomoć, svedoče, nije bio odbijen.

AUTOR: Večernje Novosti / S.Babović

Povezane vesti

Partizanu poštovanje, ali straha nema

Administrator

Drama u finišu, Trajal savladao Sinđelić

Administrator

Novi sistem rada NSZ tokom vanrednog stanja

Administrator

Ostavite komentar

* Koristeći ovaj obrazac, slažete se sa skladištenjem i rukovanja vaših podataka od strane ove web stranice.